Mohon untuk membaca Syarat dan Ketentuan yang tertulis di bawah ini dengan seksama sebelum menggunakan Layanan Aplikasi Teman Bunda. Bahwa dengan menggunakan Aplikasi Kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami dengan seksama, dan menyetujui untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan Pengguna ini (Syarat dan Ketentuan).

Syarat dan Ketentuan di bawah ini merupakan perjanjian (selanjutnya disebut sebagai “Perjanjian”) antara Anda dengan PT Surya Sanjaya (selanjutnya disebut “Kami”sebagai penyelenggara aplikasi, yang mengatur Syarat dan Ketentuan pengguna aplikasi Teman Bunda (selanjutnya disebut “Aplikasi”).

Untuk menyatakan persetujuan Anda terhadap Syarat dan ketentuan Perjanjian ini, tekan “Setuju”. Apabila Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan Perjanjian ini, jangan menekan “Setuju” dan jangan menggunakan Layanan Aplikasi.

Definisi

PT SURYA SANJAYA, yang selanjutnya disebut “Kami”, adalah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Indonesia, yang berdomisili di Jalan Ahmad Yani Utara No 319, Peguyangan, Denpasar Utara, Kota Denpasar, Bali, Indonesia, yang merupakan pemilik dan penyelenggara aplikasi Teman Bunda (selanjutnya disebut “Aplikasi”).

Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Aplikasi Teman Bunda, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli maupun pihak lain yang sekedar registrasi pada aplikasi Teman Bunda (selanjutnya disebut “Teman Bunda”).

Barang adalah benda yang berwujud / memiliki fisik Barang yang dapat diantar / memenuhi kriteria pengiriman oleh kurir kami.

Saldo Point adalah fasilitas penampungan sementara atas dana milik Teman Bunda (bukan fasilitas penyimpanan dana), yang disediakan Aplikasi untuk menampung dana hasil komisi Teman Bunda. Dana ini hanya dapat digunakan untuk berbelanja pada Aplikasi dengan minimal belanja senilai Rp. 250.000,- akumulasi dalam satu bulan berjalan.

Komisi adalah Cashback berupa uang belanja senilai 1% setiap transaksi belanja teman Bunda tanpa minimal nominal belanja, komisi juga bisa didapatkan dari transaksi belanja Teman Bunda lain yang melakukan registrasi menggunakan kode referral Anda tanpa minimal nominal belanja. Akumulasi komisi akan masuk ke saldo Point.

1. Produk Kami

• Semua foto produk yang kami tampilkan di website kami hanya sebagai ilustrasi. Kami berusaha memilih foto terbaik agar menggambarkan produk kami dengan jelas untuk anda.
• Deskripsi produk kami jabarkan selengkap-lengkapnya sesuai brand, nama, varian dan ukuran produk.
• Produk yang kami miliki merupakan produk-produk original dari brand-brand yang terdaftar.

2. Informasi Pribadi

Kami hanya menggunakan informasi pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Untuk detailnya, silahkan lihat Kebijakan Privasi kami. Mohon luangkan waktu untuk membaca Kebijakan Privasi kami.

3. Konsumen

• Anda sebagai konsumen kami dapat melakukan transaksi atau pembelian produk di website kami selama aplikasi bisa digunakan.
• Anda sebagai konsumen memiliki hak untuk melakukan protes atau komplain terhadap kami jika produk yang anda terima rusak atau tidak sesuai dengan apa yang di deskripsikan.

4. Kewajiban Kami Jika Anda Menjadi Konsumen Kami

• Jika kami melanggar ketentuan ini, maka semua kerugian dan penderitaan anda yang dikarenakan kami melanggar ketentuan ini akan menjadi tanggung jawab kami. Namun suatu kerugian tidak akan menjadi tanggung jawab kami jika, itu merupakan kerugian yang tidak terduga.

5. Kejadian Atau Peristiwa Diluar Kendali Kami

• Kami tidak bertanggung jawab terhadap kegagalan dalam melakukan atau menjalankan kewajiban kami atau penundaan suatu kewajiban kami dalam memproses suatu pesanan yang dikarenakan oleh peristiwa atau kejadian yang berada diluar kendali kami.
• Kejadian atau peristiwa diluar kendali kami yang dimaksud adalah semua tindakan atau sebuah peristiwa yang berada di luar batas wajar kendali kami.
• Jika terjadi peristiwa diluar kendali kami, maka kami akan memberitahukan kepada anda sesegera mungkin dan sewajar mungkin dan akan mengambil tindakan sebagai berikut:
  • Melakukan sebuah penangguhan terhadap segala kewajiban kami yang sudah tertera pada pesanan dan akan memperpanjang jangka waktu kewajiban kami selama peristiwa diluar kendali kami berlangsung.
  • Jika produk yang anda pesan dalam proses pengiriman, maka kami akan mengatur kembali tanggal pengiriman setelah peristiwa diluar kendali kami selesai.

Dengan mengakses dan selanjutnya menggunakan Aplikasi Kami, Anda dengan ini menyadari dan tanpa paksaan pihak manapun menyatakan setuju untuk menerima syarat dan ketentuan yang terdapat dalam Perjanjian ini.

Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah, dan menghapus Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Syarat dan Ketentuan wajib dibaca secara berkala.

Anda dan Kami setuju bahwa Syarat dan Ketentuan ini adalah sebagai perjanjian antara pengusaha dan pelanggan sesuai dengan ketentuan peraturan yang berlaku saat ini maupun yang akan datang.

Pembuatan dan Penggunaan Akun

1. Sebelum melakukan pemesanan dalam Aplikasi, Anda wajib mendaftarkan diri dengan memasukkan informasi pribadi Anda yang diminta, namun tidak terbatas pada alamat email dan kode sandi.
2. Setiap alamat email dan nomor handphone hanya dapat digunakan untuk satu akun.
3. Dengan memasukkan informasi pribadi tersebut, Anda Menjamin bahwa seluruh informasi tersebut benar dan lengkap. Permintaan perubahan informasi pribadi wajib dikirimkan kepada Kami apabila terdapat perubahan dari informasi yang telah Anda berikan.
4. Hanya Anda yang dapat menggunakan akun Anda sendiri dan berjanji untuk tidak memberikan wewenang kepada orang lain untuk menggunakan identitas Anda atau menggunakan akun Anda. Anda tidak dapat menyerahkan atau mengalihkan akun Anda kepada pihak lain.
5. Kami tidak bertanggungjawab atas seluruh resiko dan kerugian yang timbul sebagai akibat dari penyalahgunaan akun Anda oleh mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode sandi dan/atau email kepada pihak lain.
6. Anda berjanji hanya akan menggunakan Aplikasi untuk tujuan yang dimaksud untuk mendapatkan layanan yang tersedia. Anda tidak boleh menyalahgunakan atau menggunakan Aplikasi untuk melakukan penipuan dan menyebabkan ketidak nyamanan terhadap orang lain atau melakukan pemesanan palsu.
7. Kami berhak untuk membatasi akses Anda dalam menggunakan Aplikasi dan Akun Anda apabila ditemukan adanya pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini.

Informasi dan Keamanan Platform

1. Kami melakukan manajemen informasi dan keamanan Platform dengan berusaha menjaga seluruh Layanan, mulai dari pemesanan sampai pembayaran dalam Platform seaman mungkin dan terbebas dari gangguan dari pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab.
2. Terlepas dari usaha maksimal yang diberikan, Kami tidak dapat menjamin bahwa pada Platform akan selalu bebas dari kesalahan dan penggunaannya selalu sesuai dengan tujuan, tepat waktu dan setiap kesalahan akan dikoreksi, bebas dari virus atau bug atau menunjukkan keseluruhan fungsi, akurasi, keandalan Platform tersebut.
3. Kami tidak bertanggung jawab untuk setiap keterlambatan, kegagalan, kesalahan, atau kerugian saat pemakaian Layanan kami yang ditimbulkan karena penggunaan internet dan komunikasi elektronik yang tidak kompatibel, atau hal-hal lain yang merusak yang dikirimkan ke sistem komputer milik Anda melalui Platform Kami.
4. Kami tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian yang disebabkan oleh pihak-pihak lain yang mengakses akun Anda tanpa izin dan kewenangan dari Anda, serta hal-hal yang bukan terjadi karena kesalahan/kelalaian dari Kami.
5. Kami mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda, seperti nama, alamat surat elektronik, dan nomor telepon seluler Anda ketika Anda mendaftar di Platform dan juga Layanan yang tersedia di dalamnya. Anda harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap, memperbaharui informasi dan setuju untuk memberikan bukti identitas apapun yang secara wajar diminta oleh Kami.
6. Anda mengerti bahwa ketika menggunakan Platform dan seluruh Layanan Kami, data pribadi Anda dapat dikumpulkan, digunakan dan/atau diungkapkan oleh Kami sehingga Anda dapat menikmati Platform dan Layanan Kami. Hanya untuk tujuan operasi Platform dan penggunaan layanan dan/atau tujuan lain yang dianggap pantas, Anda dengan ini memberikan persetujuan kepada Kami untuk mengumpulkan, menggunakan, atau mengungkapkan setiap dan seluruh data pribadi Anda yang Anda mengerti bahwa bagian dari data atau informasi mengenai Anda dapat diakses oleh pihak ketiga manapun yang bekerja sama dengan Kami. Untuk menghindari keraguan, Anda juga mengizinkan Kami untuk mengungkapkan data pribadi Anda kepada setiap otoritas (termasuk otoritas hukum) berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian Anda akibat penyalahgunaan oleh pihak ketiga atas data atau informasi Anda yang telah diungkapkan berdasarkan ketentuan ini. Anda memahami bahwa Kami dapat disyaratkan untuk mengungkapkan data pribadi Anda kepada setiap otoritas (termasuk otoritas hukum atau moneter) berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami akan memiliki hak untuk menginvestigasi dan menuntut dalam hal terjadi pelanggaran terhadap seluruh ketentuan di atas, sepanjang yang dimungkinkan oleh hukum termasuk melibatkan aparat penegak hukum. Kami memiliki hak untuk memonitor akses Anda dalam Platform, untuk memastikan kepatuhan dengan Ketentuan Penggunaan ini, atau untuk mematuhi peraturan yang berlaku.

Pemesanan

1. Anda menjamin bahwa setiap informasi dan/atau identitas yang Anda berikan kepada Kami sehubungan dengan pemesanan merupakan informasi yang benar dan lengkap dan Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan pesanan dalam hal terdapat kesalahan identitas.
2. Saat melakukan pemesanan Anda harus memberikan informasi yang akurat mengenai kuantitas dari produk yang dipesan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh kesalahan pemesanan Anda.
3. Kami berhak melakukan Pembatalan Order dengan ketentuan yang akan dijelaskan pada bagian “Pembatalan Order dan Penolakan Penerimaan Barang”
4. Proses Pemesanan kami lakukan maksimal 2 jam pada hari yang sama setelah pembayaran terkonfirmasi untuk pemesanan di bawah pukul 19.00 WITA. Untuk pesanan yang terkonfirmasi pembayarannya di atas pukul 19.00 WITA, pesanan akan kami proses keeseokan harinya pukul 07.00 WITA.

Harga dan Pembayaran

1. Dengan melakukan pemesanan melalui Teman Bunda, Anda menyetujui untuk membayar total biaya sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran setelah Anda melakukan Checkout.
2. Total harga untuk barang dan biaya layanan akan tercantum pada Aplikasi pada saat Anda menempatkan pesanan Anda di proses Checkout.
3. Harga yang harus dibayar oleh Anda/Konsumen merupakan harga yang tercantum pada saat Anda berada di proses Checkout dari Aplikasi . Perubahan harga yang terdaftar tidak dapat terjadi pada saat Anda berada dalam proses Checkout.
4. Harga yang harus dibayar mencakup :
   1. Harga pembelian setiap produk yang Anda pesan
   2. Biaya pengiriman yang dikenakan kepada Anda sesuai Alamat Pengiriman
   3. Biaya dan ongkos lainnya apabila ada tambahan layanan yang dipilih oleh Konsumen/Anda
5. Metode Pembayaran atas transaksi pembelian dapat melalui :
   1. Cash On Delivery (COD) / Bayar di Tempat
      • COD (Bayar Di Tempat) adalah fitur pada Aplikasi yang memberikan kemudahan bagi Anda untuk melakukan pembayaran secara tunai melalui Mitra Kurir
      • Pilih Bayar untuk melanjutkan ke halaman Keranjang Belanja.
      • Pilih metode pembayaran Cash On Delivery (COD)/Bayar di Tempat , lalu klik Checkout.
      • Akan muncul jumlah uang yang harus Anda bayar.
      • Kurir yang mengantarkan pesanan Anda akan membawa invoice penagihan pembayaran dan lakukan pembayaran sesuai jumlah pembelian pada invoice kepada kurir.
   2. Transfer melalui Rekening Bank
      • Pilih Bayar untuk melanjutkan ke halaman Keranjang Belanja.
      • Pilih metode pembayaran Transfer Bank, kemudian pilih Bank yang tersedia lalu klik Checkout.
      • Akan muncul jumlah uang yang harus ditransfer, data rekening bank beserta batas waktu maksimal untuk melakukan pembayaran. Catat nomor rekening dan nilai pembayaran yang harus di transfer.
      • Lakukan pembayaran sesuai jumlah yang tertera pada aplikasi, kemudian kirimkan bukti transfer melalui WA yang sudah tercantum pada aplikasi dan tunggu hingga pembayaranmu diverifikasi oleh Teman Bunda.
   3. QRIS (e-wallet)
      • Pilih Bayar untuk melanjutkan ke halaman Keranjang Belanja.
      • Pilih metode pembayaran QRIS (E-wallet), lalu klik Checkout.
   4. Virtual Account (VA)
      • Pilih Bayar untuk melanjutkan ke halaman Keranjang Belanja.
      • Pilih metode pembayaran Virtual Account (VA), pilih Bank lalu klik Checkout.
      • Akan muncul nomor VA yang bisa anda copy, untuk selanjutnya digunakan dalam melakukan transaksi pembayaran.
      • Pembayaran dengan menggunakan Virtual Account (VA), akan otomatis terverifikasi oleh Admin Teman Bunda.

Pengiriman

1. Untuk meminimalisir kesalahan dalam pelaksanaan transaksi, Anda diharapkan untuk memberikan informasi selengkap-lengkapnya terkait dengan produk yang dipesan dan alamat pengantaran. Silahkan mengecek pesanan anda dua kali sebelum melakukan proses Checkout.
2. Area Pengiriman kami untuk saat ini hanya mencakup wilayah Denpasar, dan Sebagian wilayah Gianyar – Badung – dan Tabanan. Biaya pengiriman dikenakan tarif Rp. 3.500 baik jauh dekat tanpa minimal nominal belanja.
3. Setiap pesanan yang telah masuk dalam sistem akan segera diproses dan dikirim melalui kurir yang telah disediakan oleh Kami. Waktu proses pesanan adalah maksimal satu jam setelah pesanan terkonfirmasi dibayar (kecuali COD).
4. Waktu pengiriman paling cepat adalah 2 jam setelah pesanan terproses sesuai poin 3
5. Konfirmasi pengiriman akan dilakukan oleh kurir sebelum pesanan dikirimkan. Harap pastikan Anda ada di lokasi tujuan pengiriman untuk menerima barang atau menunjuk perwakilan Anda apabila Anda berhalangan. Apabila barang pesanan tidak bisa di terima, kurir akan membawa Kembali pesanan Anda ke Gudang kami dan status orderan Anda menjadi tercancel tanpa adanya pengembalian dana (untuk pesanan yang sudah terbayar).
6. Anda menjamin bahwa setiap informasi dan/atau identitas yang Anda berikan kepada Kami sehubungan dengan pengiriman merupakan informasi yang benar dan lengkap. Sehingga, Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan pengiriman dalam hal terdapat kesalahan informasi dari Anda. Dalam hal ini, Anda harus bertanggung jawab dan memberikan kompensasi yang diperlukan kepada Kami apabila terdapat kesalahan informasi yang diberikan.
7. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian, kewajiban, biaya, kerusakan, atau pengeluaran yang timbul dari keterlambatan pengiriman pesanan, kecuali jika terbukti bahwa keterlambatan tersebut diakibatkan oleh kesalahan Kami secara langsung.

Pembatalan Order dan Penolakan Penerimaan Barang

1. Anda dapat melakukan pembatalan order sebelum pesanan berubah status menjadi “Diproses” untuk pilihan pembayaran COD dan Sebelum Pembayaran dilakukan untuk pilihan pembayaran lainnya.
2. Apabila pesanan sudah “Diproses”, pembatalan order dapat dilakukan setelah barang diterima dengan syarat dan ketentuan yang sudah kami tentukan.
3. Syarat dan ketentuan pembatalan order:
   • Barang yang diterima rusak, di sertai foto barang dan video saat barang di serahterimakan dari kurir.
   • Barang yang diterima kadaluarsa, di sertai foto barang dan video saat barang di serahterimakan dari kurir.
4. Pembatalan order oleh kami terjadi dikarenakan adanya kesalahan sistem atau order Anda belum dibayar melebihi 1×24 jam.
5. Penolakan Penerimaan Barang dapat dilakukan pada saat menerima barang dalam kondisi rusak dan/atau melewati tanggal kadaluarsa. Anda akan menerima refund/pengembalian dana. Apabila terjadi pembatalan order seluruh atau Sebagian pesanan, pengembalian dana akan dilakukan dengan syarat dan ketentuan yang tertuang pada “Refund”.
6. Penukaran barang tidak dapat dilakukan. Anda dapat membuat pesanan terpisah untuk barang yang Anda inginkan.

Refund

1. Refund atau pengembalian dana dilakukan dengan ketentuan adanya barang rusak/kadaluarsa saat diterima dan/atau barang yang diterima tidak lengkap sesuai pesanan
   1. Barang rusak
   2. Pengembalian barang yang rusak dilakukan dengan ketentuan berikut:

• • Kirimkan informasi produk : Nomor Order dan Nomor Invoice
  • Sertakan bukti foto dan video barang yang rusak / kadaluarsa saat serah terima dari kurir/unboxing
  • Kirimkan melalui wa ke customer service ke +62 812 2851 2244
  • Akan dilakukan proses validasi oleh SEMBAKO TEMAN BUNDA
  • Jika produk yang dilaporkan tervalidasi, maka SEMBAKO TEMAN BUNDA akan mengirimkan refund dalam bentuk pengembalian dana melalui transfer ke rekening pengguna

1. 2. Pesanan tidak lengkap

• • Pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer ke rekening pengguna maksimal 1 x 24 jam sejak status pesanan sudah berganti menjadi DELIVERED

2. Pengembalian dana dilakukan senilai harga/nominal produk yang rusak / tidak tersedia diluar ongkos kirim.
3. Pengembalian dana dapat dilakukan di tempat apabila Anda memilih metode pembayaran Cash On Delivery (COD) / Bayar di Tempat. Anda dapat membayar pesanan sejumlah sisa nilai invoice dikurangi nilai barang yang ditolak.  Untuk Metode pembayaran selain COD, Apabila Anda sudah membuka paket/kiriman Barang dan ingin melakukan pengembalian Barang atau retur, maka Pembeli wajib membayar semua pesanan kepada Mitra Kurir dan mengajukan komplain pengembalian Barang atau retur kepada Penjual melalui Customer Service.
4. Apabila Pembeli melakukan pembelian lebih dari 1 (satu) Barang dalam 1 (satu) paket/kiriman dan bermaksud untuk melakukan pengembalian Barang atau retur, maka Pembeli harus mengembalikan semua Barang tersebut melalui Mitra Kurir, atau apabila ingin melakukan pengembalian Barang atau retur terhadap sebagian Barang, maka Pembeli wajib membayar semua pesanan terlebih dulu kemudian mengajukan komplain melalui Customer Service.

Kode Referral dan Membership (Keluarga Bunda)

1. Setiap akun akan memiliki 1 (satu) Kode Referral
2. Kode Referral adalah kode yang bisa dibagikan kepada teman dan keluarga atau siapapun ketika melakukan pendaftaran aplikasi dan menjadi pengguna.
3. Anda akan menerima komisi sebesar 1% dari setiap pembelanjaan yang dilakukan oleh pengguna aplikasi yang menggunakan Kode Referral Anda.
4. Komisi akan masuk ke saldo point, yang mana saldo point tersebut dapat digunakan untuk berbelanja di aplikasi dengan syarat minimal belanja senilai Rp. 250.000,- akumulasi selama 1 bulan berjalan seperti tertuang pada ketentuan poin.
5. Cara mendaftar dengan Kode Referral :
   • Setelah mengklik “Buat Akun” Anda akan diminta untuk memasukkan Kode Referral yang Anda miliki, kemudian klik “Lanjut”
6. Cara membagikan Kode Referral :
   • Pada Halaman “Profil” Anda akan menemukan “Kode Referral Anda”
   • Salin Kode Referral Anda dan bagikan kepada teman/keluarga Anda yang akan menjadi pengguna.

Ketentuan Poin

1. Kredit Poin didapat dari 2 (dua) cara, yaitu:
   • Anda mendapatkan Kredit Poin sebesar 1% dari setiap pembelanjaan yang Anda lakukan
   • Anda mendapatkan Kredit Poin sebesar 1% dari setiap pembelanjaan yang dilakukan oleh Teman Bunda yang melakukan pembuatan akun dengan Kode Referral
2. Cara menggunakan Credit Point :
   • Anda melakukan pembelanjaan sebesar minimal Rp 250.000 akumulatif dalam 1 bulan
   • Pada pembelanjaan selanjutnya, klik “Gunakan Poin” saat melakukan Checkout
   • Kredit Poin akan secara otomatis terpakai

Penutupan Akun dan Penghapusan Data Pribadi Pengguna

1. Apabila Anda tidak menggunakan Aplikasi sesuai dengan tujuan penggunaannya, melanggar Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, Kami berhak membekukan atau mengakhiri penggunaan Platform Anda.
2. Anda memiliki kewajiban untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan data yang berkaitan dengan akun Anda, sehingga dalam hal terjadi pengungkapan atau penggunaan data terkait yang tidak sah atau tanpa kewenangan Anda, atau peretasan akun, Kami dapat melakukan penutupan akun Anda.
3. Anda berhak untuk memilih berhenti, baik untuk sementara maupun selamanya, dalam menggunakan Platform setiap saat dengan membatalkan dan menutup akun Anda.
4. Untuk menutup akun, Anda wajib menghubungi Customer Service Kami dengan mengajukan permohonan penutupan akun melalui email ke [email protected]. Kami berhak untuk melakukan proses verifikasi data terkait akun Anda sebelum melakukan penutupan akun.
5. Proses penutupan akun akan berlangsung maksimal 7×24 jam setelah permohonan diverifikasi dan diterima oleh Kami.
6. Teman Bunda akan menghapus dan/atau menganonimkan data pribadi pengguna yang ada di bawah kendali Teman Bunda apabila data pribadi pengguna (i) tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya, (ii) Anda mengajukan permohonan penutupan akun melalui customer service Kami, dan (iii) penyimpanan data tidak lagi diperlukan untuk tujuan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku.+62 812 2851 2244